A Outlet Max preza pela satisfação dos nossos clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade com os melhores preços. No entanto, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, fique tranquilo — criamos uma política simples e transparente para garantir sua tranquilidade.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, com a embalagem original, etiquetas afixadas e acompanhado da nota fiscal.
Não serão aceitos produtos com indícios de uso, lavagem, sujeira, avarias ou alterações.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou análise técnica.
O item passará por uma avaliação de qualidade, e, se constatado o defeito, será feita a substituição por outro produto igual, sem custo adicional.
Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Receber um vale-compra no valor do produto;
Escolher outro produto do mesmo valor;
Solicitar o reembolso integral.
Trocas por motivos de tamanho, cor ou modelo poderão ser realizadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O frete de envio para troca é de responsabilidade do cliente, e o frete de reenvio (da nova peça) é por conta da loja, na primeira troca.
Caso o cliente queira desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o estorno do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – [número do pedido]” e as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o prazo para reembolso é de até 10 dias úteis.
Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na próxima ou subsequente fatura.
Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será reembolsado diretamente na conta do cliente.
📦 Importante:
A Outlet Max não se responsabiliza por danos causados por mau uso do produto ou desgaste natural devido ao tempo.
